Este tipo de evaluación se realiza para conocer la atención que proporcionan los colaboradores, los cuales son la imagen de la empresa, este tipo de revisiones no solo se deben de tratar de identificar si cumplen meramente con cumplir un protocolo de dialogo, sino como lo representan y de que manera lo personalizan según el tipo de cliente. 

Al referirnos a este servicio mejor conocido como cliente incognito, se puede dividir en diferentes tipos de subvaluaciones, según el tipo de contacto que se realiza con la empresa, es decir estas pueden ser; presencial, digital, telefónica. Los cuales se pueden unificar en uno solo si el giro lo permite.

A su ves se entiende que estos tipos de evaluaciones tienen diferentes tipos de enfoques, según el tipo de entidad de negocio; Escuelas privadas, restaurantes, hoteles, tiendas departamentales, farmacias, bancos, refaccionarias, tiendas de telefonía, agencias de auto, entre otros.